デキる店長は言わない！部下のやる気を奪うNGワード10選
shoyamazaki店舗を成功に導く「できる店長」と、そうでない店長の違いはどこにあるのでしょうか？
それは、**「言葉の選び方」**に現れます。
部下のモチベーションを高め、チームの生産性を向上させる店長は、部下の成長を阻害し、委縮させてしまうような言葉を意識して使いません。
今回は、部下の自信と成長の芽を摘んでしまう、できる店長が「絶対に使わない」10個のNGワードと、その代替案をご紹介します。
🚫 できる店長が部下に「絶対に使わない」言葉10選
1. 「普通、これくらいできるだろ」
「普通」という言葉は、店長自身の主観的な基準を押し付けることになります。人それぞれ能力や経験値が異なるため、「普通」という言葉を使うと、部下は「自分は普通以下だ」と感じ、質問や相談をためらうようになります。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「ここは〇〇という手順で進めてほしい。どこでつまずいているか一緒に確認しよう。」
2. 「（失敗に対して）なんでできないの？」
原因追及型の質問は、部下を責めているように聞こえ、萎縮させます。部下は「できない理由」を考えることにエネルギーを費やし、解決策を見つける思考が停止します。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「どうすればこの問題は解決できると思う？」「次はどういう工夫ができるかな？」
3. 「お前の代わりはいくらでもいる」
これは部下の存在価値を否定し、脅迫にも近い言葉です。部下は会社への忠誠心や仕事へのやりがいを完全に失い、最悪の場合、すぐに退職に繋がります。
- 💡代わりに使う言葉:
- （言わないのがベスト）日頃から「〇〇さんの〇〇なところがチームに必要だ」と具体的な貢献を伝えます。
4. 「前の人はもっと優秀だった」
過去の人物との比較は、現在の部下のモチベーションを下げるだけでなく、不公平感と反発心を生みます。部下は、店長の期待に応えるのではなく、「前の人」と戦う意識を持つようになり、チームの空気が悪くなります。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「〇〇さんの良さを活かして、新しいやり方を見つけてみよう。」
5. 「それは違う（即座の否定）」
部下の意見や提案を頭ごなしに否定すると、思考停止を招き、「どうせ言ってもムダだ」と積極性が失われます。報告や相談が減り、店長自身が現場の状況を把握できなくなります。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「なるほど、〇〇という考え方もあったか。ただ、今回は××の視点も考慮する必要があるね。」
6. 「私（店長）が代わりにやっておくよ」
一見親切に聞こえますが、これは部下の成長機会を奪う言葉です。部下は「自分でやり遂げる」経験ができず、店長への依存度が高まり、自立した行動ができなくなります。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「私が隣でサポートするから、最後まで自分でやってみよう。」
7. 「とりあえずやれ」「理由はいいから」
目的や背景を理解せずに作業を命じられると、部下は単なる作業員と感じ、仕事に意味を見出せなくなります。ミスが増える原因にもなります。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「これは〇〇という目的があって、そのために必要な作業なんだ。まず理由を説明するね。」
8. 「（忙しい時に）後でにして」
特に部下が困っている時や緊急で相談したい時に、冷たく突き放すと、部下は孤立感を覚えます。本当に重要な情報まで店長に上がってこなくなり、大きな問題を見落とすことになります。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「ごめん、今手が離せないから、5分だけ待ってくれる？それとも緊急？緊急ならすぐ聞くよ。」
9. 「もういい（匙を投げる）」
指導の途中で諦めてしまう言葉は、部下にとって見捨てられたと感じさせます。部下の学習意欲を完全に失わせ、再チャレンジする勇気を奪います。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「少し休憩しよう。リフレッシュしたら、別の角度からもう一度考えてみよう。」
10. 「こんな簡単なこともわからないの？」
質問や確認に来た部下に対して、無知であることを責める言葉です。この一言で、部下は「恥ずかしい」と感じ、以降、わからないことがあっても聞かなくなるという、店舗にとって最も危険な状況を招きます。
- 💡代わりに使う言葉:
- 「いい質問だね。これは確かに少し複雑だから、もう一度丁寧に説明するね。」
🚀 まとめ：言葉を変えれば、チームが変わる
「できる店長」は、部下を**「育てるべき大切な財産」**として捉えています。
そのため、言葉の裏に**「信頼」と「期待」**を込めることを忘れません。
もし、あなたが上記のような言葉をうっかり使ってしまっていたら、今日から言葉の選び方を変えてみましょう。あなたの言葉が変わるだけで、部下の行動、そして店舗の雰囲気は驚くほどポジティブに変化していきます。
あなたのマネジメントのヒントになれば幸いです。
